Verzending & Retourneren

Verzendbeleid

Bij Lunetwear doen wij er alles aan om uw bestelling zorgvuldig, veilig en binnen de gestelde termijn te verzenden. Alle bestellingen worden verstuurd vanuit ons distributiecentrum in Nederland via betrouwbare vervoerders, zodat u verzekerd bent van een snelle en traceerbare levering.

Gratis verzending

Geniet van gratis verzending wanneer uw bestelling de onderstaande orderwaarde overschrijdt:

 

De korting wordt automatisch toegepast bij het afrekenen  zonder kortingscode. Eventuele invoerrechten en belastingen worden waar van toepassing vooraf berekend.

Orderverwerking & verzending

• Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt (m.u.v. weekenden & feestdagen).

• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail.

• Levertijden variëren per land en worden bepaald door de gekozen vervoerder.

Levertijden & tarieven

 

Belangrijke opmerkingen

• Tijdens piekperiodes (sale, feestdagen) kan de verwerkingstijd langer zijn.

• Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

• Verzending vindt uitsluitend plaats van maandag t/m vrijdag (uitgezonderd feestdagen).

Wijzigingen of annuleringen

Omdat ons logistieke proces snel en efficiënt is, is het niet mogelijk om bestellingen te wijzigen of te annuleren nadat deze zijn bevestigd. Controleer uw gegevens daarom zorgvuldig vóórdat u uw aankoop afrondt.

Beschadigde zending

Ontvangt u een beschadigd pakket of artikel? Neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst contact op met ons supportteam:

📧 help@lunetwear.com

Voeg duidelijke foto’s van de schade en de verpakking toe, zodat wij uw melding snel kunnen beoordelen en oplossen.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien een artikel toch niet naar wens is, biedt Lunetwear een 21-dagen retourtermijn voor consumenten.

Retourvoorwaarden

U kunt artikelen retourneren indien deze:

• Ongewassen, ongedragen en onbeschadigd zijn

• Voorzien zijn van alle originele labels en verpakking

Let op:

• De retourkosten zijn voor rekening van de klant (standaard: € 6 binnen NL/BE/DE, tenzij anders vermeld).

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.

• Sale / Outlet artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling; ruilen is mogelijk indien voorradig.

Zo werkt retourneren

1. Dien uw retour- of omruilverzoek in via ons online retourportaal (link op de website).

2. Na goedkeuring ontvangt u per e-mail uw retourinstructies en – indien van toepassing – een retourlabel.

3. Verpak de artikelen zorgvuldig, voeg indien mogelijk de pakbon toe en verwijder oude verzendlabels.

4. Lever het pakket in bij het aangegeven servicepunt.

5. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling of omruiling binnen 5–7 werkdagen verwerkt.

Retouradres

Lunetwear V.O.F
De Trompet 2140
1967 DC Heemskerk
Nederland

In-store retour

Artikelen die in een fysieke winkel zijn gekocht, kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd volgens het winkelbeleid.
Online bestellingen dienen altijd via het retourproces op de website te worden teruggestuurd.

Klantenservice

Voor vragen over verzending, levering, retouren of tracking kunt u contact opnemen via:

📧 help@lunetwear.com

Wij streven ernaar uw bericht binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.