FAQ Veelgestelde vragen

U kunt eenvoudig bestellen via onze website. Voeg uw favoriete artikelen toe aan de winkelwagen, controleer uw gegevens en rond de bestelling af via het beveiligde betaalproces.

Nee, u kunt ook afrekenen als gast. Een account biedt echter extra gemak, zoals inzicht in bestelhistorie, sneller afrekenen en eenvoudiger retouren volgen.

Ga naar de inlogpagina en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Wij ondersteunen veilige betaalmethoden zoals onder andere: iDEAL, Visa, Maestro, Mastercard, Bancontact, SOFORT, Belfius, ING Home’Pay, EPS, Cartes Bancaires, achteraf betalen (indien beschikbaar) en geselecteerde cadeaukaarten. De beschikbare opties ziet u tijdens het afrekenen.

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Dit betekent dat uw betaal- en persoonsgegevens versleuteld worden verzonden en niet door derden kunnen worden ingezien.

In sommige landen bieden wij achteraf betalen via een externe betaalprovider (zoals AfterPay/Klarna). De beschikbare optie wordt tijdens het afrekenen getoond. De betaaltermijn bij achteraf betalen is doorgaans 14 dagen.

De verzendkosten zijn afhankelijk van uw land en worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Op onze verzendpagina vindt u een volledig overzicht per land.

Ja, wij bieden gratis verzending boven een bepaald bestelbedrag:
• Nederland, België & Duitsland: vanaf €100
• Overige Europese landen: vanaf €150
• Wereldwijd: vanaf €200

De korting wordt automatisch verrekend bij het afrekenen.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen verwerkt (m.u.v. weekenden en feestdagen). De levertijd is afhankelijk van uw land. Binnen de Benelux is dit meestal 1–2 werkdagen, voor overige landen varieert dit van 2–8 werkdagen.

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink zodat u uw pakket kunt volgen.

Vanwege ons snelle logistieke proces is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren zodra deze is bevestigd. Controleer daarom altijd uw gegevens vóórdat u de bestelling definitief plaatst.

Ja. U kunt uw bestelling binnen 21 dagen na ontvangst retourneren, mits de artikelen ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en voorzien van alle originele labels en verpakking zijn.

U kunt een retour aanvragen via ons online retourportaal (link op de website). Volg de stappen, ontvang uw retourinstructies per e-mail, verpak uw artikelen zorgvuldig en lever het pakket in bij het aangegeven servicepunt.

De retourkosten zijn in de meeste gevallen voor rekening van de klant. Binnen Nederland, België en Duitsland bedragen de retourkosten doorgaans €6, tenzij anders vermeld of wanneer het artikel verkeerd of beschadigd is geleverd.

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling meestal binnen 5–7 werkdagen.

Sale- en outletartikelen komen in principe niet in aanmerking voor terugbetaling. In veel gevallen is ruilen wel mogelijk, mits de voorraad dit toelaat. De exacte voorwaarden vindt u in ons retourbeleid.

Neem binnen 5 werkdagen na ontvangst contact met ons op via help@lunetwear.com en voeg duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe. Wij bekijken de situatie en komen zo snel mogelijk met een passende oplossing.

Op alle aankopen is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat u recht heeft op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen. Als een product binnen een normale gebruiksperiode defect raakt, neem dan contact met ons op.

U kunt uw kortingscode invoeren in de winkelwagen of tijdens het afrekenen, in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt direct verrekend met het totaalbedrag.

Nee, per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt.

Wij gebruiken cookies om onze website technisch goed te laten functioneren, de prestaties te analyseren en uw winkelervaring te personaliseren. Essentiële cookies zijn nodig om de site te laten werken en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Ja. Via de cookiebanner of via de cookie-instellingen op de website kunt u zelf aangeven welke niet-essentiële cookies u wilt toestaan of weigeren.

Wij verwerken persoonsgegevens conform de AVG (GDPR). Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring op de website.

U kunt ons bereiken via e-mail op help@lunetwear.com. Wij streven ernaar uw bericht binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.

Op onze website vindt u aparte pagina’s voor verzendbeleid, retourbeleid, algemene voorwaarden, privacybeleid en cookiebeleid met uitgebreide informatie.